Konfliktmanagement im Projekt

Seminarcode: F13

Konfliktmanagement im Projekt

So meistern Sie Konflikte im Team und mit dem Auftraggeber

Dauer: 1-Tages-Seminar

Zielgruppe: Projekt- und Teamleiter

Beschreibung:

Gerade in der Projektarbeit sind Konflikte vorprogrammiert. Man steht unter starkem Druck und ist auf andere Personen angewiesen. Die Teilnehmer erfahren, welche Konflikte im Projekt auftreten und wie sie sie bewältigen können. Zudem wird das Konfliktpotential mit dem Auftraggeber des Projekts eingehend beleuchtet.

Inhalte:

    Was ist ein Konflikt?

    Konfliktfähigkeit, Einstellung zu Konflikten

    Konfliktstile

    Konflikte erkennen und zuordnen

    Konfliktarten unterscheiden

    Eskalationsstufen von Konflikten nach Glasl

    Selbsthilfeinstrumente bei Konflikten

    Ich-Botschaften

    Vereinbarungen

    Eigene und fremde Emotionen kontrollieren

    Das Konfliktgespräch

    Lösungen finden

    Vermeidung von Konflikten

    Spezielle Konflikte mit Auftraggebern

    Kunde reklamiert das Ergebnis

    Dem Kunden eine Abweichung vom Plan beibringen

    Dem Kunden einen Fehler beichten

Übungsverzeichnis:

    Ü1: Assoziationsübung Konflikt 1

    Ü2: Arbeitsbogen: Eigene Konfliktgeschichte

    Ü3: Zuordnung eigener Konflikt in Eskalationsstufe

    Ü4: Konfliktanalyse eigener Konflikt

    Ü5: Arbeitsbogen: Ich-Botschaften

    Ü6: Formulierungsübung: Einladung zum Konfliktgespräch

    Ü7: Rollenspiel Konfliktgespräch

    Ü8: Stegreif-Rollenspiel: schwierige Kundengespräche

    Ü9: Assoziationsübung Konflikt 2

Preis: 699,00 € (zzgl. MwSt.)

Lieferumfang:

    52seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)

    66seitige Folienpräsentation (Trainerskript)

    5 Arbeitsblätter