Seminarcode: F13
Konfliktmanagement im Projekt
So meistern Sie Konflikte im Team und mit dem Auftraggeber
Dauer: 1-Tages-Seminar
Zielgruppe: Projekt- und Teamleiter
Beschreibung:
Gerade in der Projektarbeit sind Konflikte vorprogrammiert. Man steht unter starkem Druck und ist auf andere Personen angewiesen. Die Teilnehmer erfahren, welche Konflikte im Projekt auftreten und wie sie sie bewältigen können. Zudem wird das Konfliktpotential mit dem Auftraggeber des Projekts eingehend beleuchtet.
Inhalte:
Was ist ein Konflikt?
Konfliktfähigkeit, Einstellung zu Konflikten
Konfliktstile
Konflikte erkennen und zuordnen
Konfliktarten unterscheiden
Eskalationsstufen von Konflikten nach Glasl
Selbsthilfeinstrumente bei Konflikten
Ich-Botschaften
Vereinbarungen
Eigene und fremde Emotionen kontrollieren
Das Konfliktgespräch
Lösungen finden
Vermeidung von Konflikten
Spezielle Konflikte mit Auftraggebern
Kunde reklamiert das Ergebnis
Dem Kunden eine Abweichung vom Plan beibringen
Dem Kunden einen Fehler beichten
Übungsverzeichnis:
Ü1: Assoziationsübung Konflikt 1
Ü2: Arbeitsbogen: Eigene Konfliktgeschichte
Ü3: Zuordnung eigener Konflikt in Eskalationsstufe
Ü4: Konfliktanalyse eigener Konflikt
Ü5: Arbeitsbogen: Ich-Botschaften
Ü6: Formulierungsübung: Einladung zum Konfliktgespräch
Ü7: Rollenspiel Konfliktgespräch
Ü8: Stegreif-Rollenspiel: schwierige Kundengespräche
Ü9: Assoziationsübung Konflikt 2
Preis: 699,00 € (zzgl. MwSt.)
Lieferumfang:
52seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
66seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
5 Arbeitsblätter