Seminarcode: V01
Aktiv Verkaufen
So steigern Sie Ihren Verkaufserfolg und begeistern Ihre Kunden
Dauer: 2-Tages-Seminar
Beschreibung:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ihre Verkaufserfolge zu steigern. Sie erfahren, wie sie ihre Kunden richtig einschätzen können, wie sie ein Verkaufsgespräch zielgerichtet planen und führen und wie sie Einwänden begegnen können. Sie lernen, Preise durchzusetzen und den Abschluss herbeizuführen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Verkauf
Inhalte:
Kundenservice spricht sich rum
Den Kunden besser verstehen
Kundenanliegen durch Fragetechniken erkennen
Das Kundenanliegen richtig verstehen
Wie versteht mich mein Kunde besser
Verständlichkeit
Gute Kommunikation mit dem Kunden
Eine gemeinsame Ebene mit dem Kunden aufbauen
Bewusster Einsatz von Körpersprache, Stimme und Sprechweise
Möglichkeiten der Kundenbegeisterung
Das Verkaufsgespräch
Fehler im Verkaufsgespräch
Der erste Eindruck des Verkäufers
Die Begrüßung (Unterscheidung unbekannter Kunden, bekannter Kunden, Stammkunden)
Eröffnung des Verkaufsgesprächs
Bedarfsanalyse
Probleme entdecken – Bedürfnisse wecken
Kundennutzen
Produktpräsentation und Argumentation
Preisverhandlung
Einwandbehandlung
Abschluss herbeiführen
Zusatzverkauf
Serviceleistungen
Verabschiedung
AfterSalesService
Übungsverzeichnis:
Ü1: Subjektive Wahrnehmung
Ü2: Fragespiel geschlossene Frage
Ü3: Partnerübung: Aktiv Zuhören
Ü4: Informationsfluss
Ü5: Arbeitsbogen: Positiv Formulieren
Ü6: Arbeitsbogen: „Sie“-Ansprache
Ü7: Körperübung nonverbale Kommunikation
Ü8: Betonung
Ü9: Erarbeitung Kundenbegeisterung
Ü10: Rollenspiel: Fragetrio
Ü11: Arbeitsbogen: Argumentation
Ü12: Stegreifpräsentation: Produktpräsentation
Ü13: Einwandentkräftung
Ü14: Rollenspiel Preisverhandlung
Ü15: Stegreifpräsentation: Zusatzverkauf
Ü16: Erarbeitung Zusatzverkauf
Ü17: Rollenspiel: Verkaufsgespräch
Preis: 1.399,00 € (zzgl. MwSt.)
Lieferumfang:
67seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
84seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
6 Arbeitsblätter