Konfliktmanagement im Projekt (F13)
So meistern Sie Konflikte im Team und mit dem Auftraggeber
Dauer: 1-Tages-Seminar
Zielgruppe: Projekt- und Teamleiter
Beschreibung:
Gerade in der Projektarbeit sind Konflikte vorprogrammiert. Man steht unter starkem Druck und ist auf andere Personen angewiesen. Die Teilnehmer erfahren, welche Konflikte im Projekt auftreten und wie sie sie bewältigen können. Zudem wird das Konfliktpotential mit dem Auftraggeber des Projekts eingehend beleuchtet.
Inhalte:
- Was ist ein Konflikt?
- Konfliktfähigkeit, Einstellung zu Konflikten
- Konfliktstile
- Konflikte erkennen und zuordnen
- Konfliktarten unterscheiden
- Eskalationsstufen von Konflikten nach Glasl
- Selbsthilfeinstrumente bei Konflikten
– Ich-Botschaften
– Vereinbarungen
– Eigene und fremde Emotionen kontrollieren - Das Konfliktgespräch
- Lösungen finden
- Vermeidung von Konflikten
- Spezielle Konflikte mit Auftraggebern
– Kunde reklamiert das Ergebnis
– Dem Kunden eine Abweichung vom Plan beibringen
– Dem Kunden einen Fehler beichten
Übungsverzeichnis:
Ü1: Assoziationsübung Konflikt 1
Ü2: Arbeitsbogen: Eigene Konfliktgeschichte
Ü3: Zuordnung eigener Konflikt in Eskalationsstufe
Ü4: Konfliktanalyse eigener Konflikt
Ü5: Arbeitsbogen: Ich-Botschaften
Ü6: Formulierungsübung: Einladung zum Konfliktgespräch
Ü7: Rollenspiel Konfliktgespräch
Ü8: Stegreif-Rollenspiel: schwierige Kundengespräche
Ü9: Assoziationsübung Konflikt 2
Preis: 699,00 €
Lieferumfang:
- 52seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
- 61seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
- 5 Arbeitsblätter