Seminarcode: V04
Telefonakquise
Outbound-Telefonate professionell führen und neue Kunden gewinnen
Dauer: 1-Tages-Seminar
Zielgruppe: Mitarbeiter aus Verkauf, Vertrieb und Beratung. Mitarbeiter von Call-Centern.
Beschreibung:
Kaltakquise wird von den meisten Verkäufern/Kundenberatern gefürchtet, denn die Angst vor einer Abfuhr ist tief in uns verankert. Das Seminar schafft die Grundlage, Akquisetelefonate professionell zu gestalten und damit positiv vom Kunden erinnert zu werden anstatt sich vom Anrufer belästigt zu fühlen. Die Teilnehmer lernen den Ablauf erfolgsversprechender Akquisetelefonate kennen und können so zukünftige Telefonate souverän meistern.
Inhalte:
Vor dem Telefonat: Ziele setzen
Das wichtigste Werkzeug – die Stimme
Grundlagen für ein erfolgreiches Telefonat
Fragetechniken
Aktiv Zuhören
Wirksame Formulierungen
Verständliche Ausdrucksweise
Wieviel Small Talk ist sinnvoll?
NoGos beim Telefonieren
Ablauf des Telefonats nach Gesprächsleitfaden
Meldung am Telefon
Begrüßung
Einstieg
Davon hängt alles ab: der Aufhänger
Kerngespräch
Informationsbeschaffung
Probleme entdecken, Bedürfnisse wecken
Lösung herbeiführen durch Präsentation
Einwand behandeln
Preisverhandlung
Abschluss
Nachbereitung des Telefonats
Übungsverzeichnis:
Ü1: Zielformulierung
Ü2: Arbeitsbogen: Aktiv Zuhören
Ü3: Informationsfluss
Ü4: Betonung
Ü5: Erarbeitung Gesprächsleitfaden
Ü6: Erarbeitung USP
Ü7: Erarbeitung Aufhänger
Ü8: Rollenspiel: Fragentrio
Ü9: Arbeitsbogen: Argumentation
Ü10: Arbeitsbogen: Einwandentkräftung
Ü11: Rollenspiel: Telefonat
Preis: 699,00 € (zzgl. MwSt.)
Lieferumfang:
53seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
63seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
5 Arbeitsblätter