Aktiv Verkaufen (V01)
So steigern Sie Ihren Verkaufserfolg und begeistern Ihre Kunden
Dauer: 2-Tages-Seminar
Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf
Beschreibung:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ihre Verkaufserfolge zu steigern. Sie erfahren, wie sie ihre Kunden richtig einschätzen können, wie sie ein Verkaufsgespräch zielgerichtet planen und führen und wie sie Einwänden begegnen können. Sie lernen, Preise durchzusetzen und den Abschluss herbeizuführen.
Inhalte:
- Kundenservice spricht sich rum
- Den Kunden besser verstehen
– Kundenanliegen durch Fragetechniken erkennen
– Das Kundenanliegen richtig verstehen - Wie versteht mich mein Kunde besser
– Verständlichkeit
– Gute Kommunikation mit dem Kunden
– Eine gemeinsame Ebene mit dem Kunden aufbauen
– Bewusster Einsatz von Körpersprache, Stimme und Sprechweise - Möglichkeiten der Kundenbegeisterung
- Das Verkaufsgespräch
– Fehler im Verkaufsgespräch
– Der erste Eindruck des Verkäufers
– Die Begrüßung (Unterscheidung unbekannter Kunden, bekannter Kunden,
Stammkunden)
– Eröffnung des Verkaufsgesprächs
– Bedarfsanalyse
– Probleme entdecken – Bedürfnisse wecken
– Kundennutzen
– Produktpräsentation und Argumentation
– Preisverhandlung
– Einwandbehandlung
– Abschluss herbeiführen
– Zusatzverkauf
– Serviceleistungen
– Verabschiedung - AfterSalesService
Übungsverzeichnis:
Ü1: Subjektive Wahrnehmung
Ü2: Fragespiel geschlossene Frage
Ü3: Partnerübung: Aktiv Zuhören
Ü4: Informationsfluss
Ü5: Arbeitsbogen: Positiv Formulieren
Ü6: Arbeitsbogen: „Sie“-Ansprache
Ü7: Körperübung nonverbale Kommunikation
Ü8: Betonung
Ü9: Erarbeitung Kundenbegeisterung
Ü10: Rollenspiel: Fragetrio
Ü11: Arbeitsbogen: Argumentation
Ü12: Stegreifpräsentation: Produktpräsentation
Ü13: Einwandentkräftung
Ü14: Rollenspiel Preisverhandlung
Ü15: Stegreifpräsentation: Zusatzverkauf
Ü16: Erarbeitung Zusatzverkauf
Ü17: Rollenspiel: Verkaufsgespräch
Preis: 1.399,00 €
Lieferumfang:
- 72seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
- 85seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
- 9 Arbeitsblätter