Telefonakquise (V04)
Outbound-Telefonate professionell führen und neue Kunden gewinnen

Dauer: 1-Tages-Seminar

Zielgruppe: Mitarbeiter aus Verkauf, Vertrieb und Beratung. Mitarbeiter von Call-Centern.

Beschreibung:
Kaltakquise wird von den meisten Verkäufern/Kundenberatern gefürchtet, denn die Angst vor einer Abfuhr ist tief in uns verankert. Das Seminar schafft die Grundlage, Akquise-Telefonate professionell zu gestalten und damit positiv vom Kunden erinnert zu werden anstatt den Kunden zu nerven. Die Teilnehmer lernen den Ablauf erfolgversprechender Akquise-Telefonate kennen und können so zukünftige Telefonate souverän meistern.

Inhalte:

  • Vor dem Telefonat: Ziele setzen
  • Das wichtigste Werkzeug – die Stimme
  • Grundlagen für ein erfolgreiches Telefonat
    –   Fragetechniken
    –   Aktiv Zuhören
    –   Wirksame Formulierungen
    –   Verständliche Ausdrucksweise
    –   Wieviel Small Talk ist sinnvoll?
    –   NoGos beim Telefonieren
  • Ablauf des Telefonats nach Gesprächsleitfaden
    –   Meldung am Telefon
    –   Begrüßung
    –   Einstieg
    –   Davon hängt alles ab: der Aufhänger
    –   Kerngespräch
    –   Informationsbeschaffung
    –   Probleme entdecken, Bedürfnisse wecken
    –   Lösung herbeiführen durch Präsentation
    –   Einwand behandeln
    –   Preisverhandlung
    –   Abschluss
  • Nachbereitung des Telefonats

Übungsverzeichnis:
Ü1: Zielformulierung
Ü2: Arbeitsbogen: Aktiv Zuhören
Ü3: Informationsfluss
Ü4: Betonung
Ü5: Erarbeitung Gesprächsleitfaden
Ü6: Erarbeitung USP
Ü7: Erarbeitung Aufhänger
Ü8: Rollenspiel: Fragentrio
Ü9: Arbeitsbogen: Argumentation
Ü10: Arbeitsbogen: Einwandentkräftung
Ü11: Rollenspiel: Telefonat

Preis: 699,00 €

Lieferumfang:

  • 52seitige Folienpräsentation (gleichzeitig Teilnehmerhandout)
  • 58seitige Folienpräsentation (Trainerskript)
  • 5 Arbeitsblätter

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